1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea en materia de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de nuestro email: project.ona.e@gmail.com.
El cliente podrá utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir.
2. Condiciones para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo, software o contenido digital que haya sido desprecintado.
- Contenido digital suministrado por vía electrónica, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
En el caso de productos digitales descargables, al completar la compra y aceptar los términos, el cliente acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobado su estado, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede:
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
- Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistimiento.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso:
- El cliente asumirá los gastos directos de devolución.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo obligación legal.
6. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto:
- Se aplicará la normativa vigente sobre garantía legal de conformidad (3 años para productos nuevos).
- El cliente deberá notificarlo en un plazo razonable desde su recepción.
- Asumiremos los costes de recogida y sustitución.
7. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío.
Para solicitar un cambio, contacte con: project.ona.e@gmail.com.
8. Reembolsos tardíos
Si no ha recibido su reembolso:
- Compruebe su cuenta bancaria.
- Consulte con su entidad bancaria o proveedor de pago.
Si tras estas gestiones sigue sin recibirlo, contacte con nosotros en project.ona.e@gmail.com.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos:
Contacte con nosotros a través de nuestro email: project.ona.e@gmail.com.
